Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) služeb zakoupených prostřednictvím webu www.fitnessgreg.cz.
Provozovatel (prodávající): Mgr. Pavel Greguška, IČO: 05230918, se sídlem Kadaň, Jungmannova 849.
Zákazník má právo reklamovat službu, pokud nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě nebo rozsahu. Zejména se jedná o tyto případy:
Nedoručení přístupových údajů: Po úspěšném zaplacení nedošla SMS s PIN kódem nebo e-mail s pozvánkou do aplikace UniFi Identity.
Technická závada při vstupu: Zákazník obdržel platný PIN, aktivní aplikaci nebo má funkční čipovou kartu, ale čtečka u dveří z technických důvodů neumožnila vstup.
Chyby v platbách: Došlo k vícenásobnému stržení částky za jednu objednávku chybou platební brány.
Provozovatel nenese odpovědnost a reklamaci nelze uznat v následujících případech:
Chyba na straně zákazníka: Zákazník při objednávce zadal nesprávné telefonní číslo pro doručení SMS nebo nesprávný e-mail.
Propadnutí platnosti: Zákazník nevyužil jednorázový PIN kód v době jeho platnosti (60 minut od zakoupení pro první vstup).
Zablokování účtu: Zákazníkovi byl odepřen vstup z důvodu porušení Všeobecných obchodních podmínek nebo Provozního řádu (např. vpuštění neoprávněné osoby, vandalismus, neuhrazení škody).
Technické potíže zařízení zákazníka: Vybitý mobilní telefon, nedostupnost mobilního signálu operátora zákazníka nebo nefunkční Bluetooth/NFC na straně zákazníka.
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění závady (nejlépe okamžitě, abychom mohli situaci na místě vyřešit).
Pro urgentní řešení přístupu (např. stojíte před dveřmi a nejde vejít): Volejte neprodleně na telefonní číslo +420 721 321 425.
Pro reklamaci plateb a zúčtování: Napište nám e-mail na info@fitnessgreg.cz
Co musí reklamace obsahovat:
Jméno a příjmení zákazníka.
Telefonní číslo nebo e-mail zadaný při nákupu.
Přesný čas, kdy k problému došlo.
Stručný popis problému (např. „Dveře na PIN nereagují“ nebo „Platba odešla dvakrát“).
Urgentní situace (přístup do fitka): Snažíme se řešit okamžitě po telefonickém nahlášení (vzdálené otevření dveří, vygenerování nového PINu).
Standardní reklamace (např. vrácení peněz): O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech (např. nutnost prověření záznamů v systému UniFi nebo kamerovém systému) do 3 pracovních dnů.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, jak ukládá zákon.
Způsob vyřízení reklamace: V případě oprávněné reklamace nabídneme zákazníkovi náhradní vstup (nový PIN), prodloužení platnosti permanentky, nebo vrácení zaplacené částky zpět na bankovní účet/kartu, ze které byla platba provedena.
Pokud mezi provozovatelem a zákazníkem (spotřebitelem) dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má zákazník právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu.
Příslušný subjekt: Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1.
E-mail: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz